Prestation d’agence de voyage et services associés pour les déplacements de LADOM

Le lot 1 concerne la gestion des déplacements des bénéficiaires de LADOM, avec un accent sur la modernisation et la digitalisation des processus de réservation. Voici les principales prestations techniques demandées :

1. Outil de réservation en ligne : Mise à disposition d'un outil accessible 24/7 pour la réservation de billets d'avion, de train, d'hôtels, de véhicules de location, et d'autocars avec chauffeur.

   • Fonctionnalités : réservation, modification, annulation, gestion des remboursements, et paiement.
   • Accessibilité : doit être compatible avec les ordinateurs, tablettes et smartphones.

2. Billetterie aérienne : Gestion des réservations de vols, incluant la possibilité de modifier et d'annuler les billets, tout en respectant la politique de voyage de LADOM.

   • Normes : Utilisation de transporteurs respectant les normes de sécurité et de sûreté.

3. Billetterie ferroviaire : Similaire à la billetterie aérienne, avec des réservations, modifications et annulations gérées via l'outil.

4. Hébergement : Réservation et gestion des hôtels, y compris la prise en charge des frais de séjour.

5. Location de véhicules : Réservation de voitures et minibus, avec gestion des modifications et annulations.

6. Assistance voyage : Service d'assistance accessible par téléphone, avec conseils sur les voyages individuels et de groupe, y compris les formalités sanitaires.

7. Reporting et statistiques : Transmission régulière de tableaux de bord et statistiques d'exploitation, incluant des données sur les consommations et les coûts.

8. Négociation des allotements : Accompagnement dans la négociation des allotements pour optimiser les coûts.

9. Communication en cas d'aléas : Information des voyageurs en cas d'annulations ou de perturbations.

10. Sécurisation des données : Conformité au RGPD et mise en place de mesures de sécurité pour protéger les données personnelles.

11. Formation et support : Formation initiale et continue pour les utilisateurs et administrateurs de l'outil de réservation.

12. Plan d'implémentation : Déploiement de l'outil dans les 3 mois suivant la notification du marché, avec un plan de communication et de formation.