Acquisition et location d'équipements d'impression multifonctions

Déploiement et documentation

• Étude d'implantation et cartographie du parc par direction/bâtiment, plan de déploiement et livrables opérationnels.
• Installation réseau et paramétrage, fourniture d'un pilote idéalement unique/générique, fiches d'installation et fiches « prise en main rapide » par type d'équipement.
• Formation des utilisateurs et transfert de compétences vers la DSI.

Maintenance et SLA (préventive et corrective)

• Maintenance matérielle et logicielle sur site pendant toute la durée du contrat : pièces, déplacements et main‑d'oeuvre inclus.
• Heures helpdesk : 9h00–17h00 (jours ouvrés).
• Délais : intervention équipement bureautique sous 4 h ; réparation/remplacement multifonction sous 48 h ; solution de remplacement sous 48 h si impossibilité de réparation sur site ; solution provisoire exigée si indisponibilité > 3 jours ouvrés.
• Consommables pour fonctionnement (toner, kits) inclus ; livraison ≤ 2 jours ouvrés à compter de la demande.

Supervision, facturation et traçabilité

• Mise à disposition sans facturation d'un logiciel de supervision centralisé (gestion des quotas et consommables) et tableau récapitulatif équipements.
• Facturation transparente et auditable des prestations et consommables.

Contraintes d'intégration et sécurité

• Compatibilité avec réseaux scolaires isolés et environnements clients variés ; pilotes et paramétrages adaptés aux architectures locales.
• Sécurité : purge automatique des fichiers temporaires, suppression sécurisée des données conforme à référentiels d'effacement sécurisé, contrôle d'accès (badge/MIFARE, mots de passe, authentification forte), gestion des correctifs et mises à jour.

Reprise et fin de contrat

• Reprise des matériels destinés au rebut et fourniture de justificatifs de destruction conformes aux normes en vigueur ; notification des échéances de contrat 4 mois avant terme ; options fin de contrat : enlèvement ou prolongation limitée.