Acquisition et installation d'équipements téléphoniques

Fonctionnalités exigées

• Renvoi d'appel, substitution, verrouillage de poste, conférence >= 3 participants, rappel automatique sur non-réponse, appel par nom, messagerie en cas d'absence.
• Groupement de postes en option, filtres multiples, messages pré-décrochés, transfert des messages vocaux vers messagerie électronique, musique d'attente, gestion des configurations, incidents et alertes.
• Administration centralisée : gestion des annuaires, configuration des postes et du PABX via interface embarquée et portail cloud.

Postes et standard

• Fourniture de postes fixes/standards (2 postes de standard prévus) avec fonctions mains-libres et compatibilité casque filaire et sans fil.
• Prise réseau/téléphonique permettant de connecter un PC au téléphone ; possibilité d'utilisation de VLANs pour séparation voix/données.

Réseau DECT/IP

• Fourniture et mise en œuvre d'un réseau DECT/IP pour mobilité : préconisation de 18 bornes (avec 4 bornes supplémentaires prévues pour zones galerie), capacité minimale de 8 appels simultanés.
• Pose des bornes prise en charge par l'équipe locale (pré-installation possible) ; paramétrage et configuration du réseau DECT pris en charge par le titulaire.
• Garantie minimale d'un an sur les bornes DECT.

Phasage opérationnel et conduite de projet

• Le titulaire désignera un chef de projet et fournira un calendrier détaillé de réalisation cohérent avec le planning remis en offre.
• Travaux réalisés en site occupé avec minimisation des interruptions de service et migration de l'exploitation téléphonique depuis l'ancien système : récupération et migration de l'annuaire et des données.
• Support technique ponctuel après installation limité à 2 jours ouvrés maximum.
• Recette fonctionnelle : période de vérification et de réception des services de 15 jours.

Formation et transferts de compétences

• Formation des utilisateurs et administrateurs : 2 personnes pour l'accueil téléphonique, 2 personnes pour l'administration du PABX, et formation complémentaire pour 5 personnes.

Exigences opérationnelles additionnelles

• Fourniture des documents d'exploitation et d'administration, suivi des incidents, et assistance à la mise en production.
• Respect des contraintes de continuité de service et des modalités d'intervention durant les périodes d'ouverture.