Achat de licences et renouvellement de maintenances SAP BPC hébergement et infogérance d'exploitation et tierce maintenance applicative de l'outil de reporting (RALI)

1. Réunion de lancement et transférabilité entrante (UO A01)

• Objectif : Organiser le démarrage des prestations et la réversibilité entrante avec le titulaire sortant.
• Livrables : Inventaire des objets documentaires techniques, tableau de bord des tickets, PV de reprise de l’infrastructure, modèle de tableau de suivi des indicateurs.

2. Hébergement (UO A02)

• Description : Fourniture d’une plateforme d’infrastructure pour l’application RALI, avec supervision.
• Engagements : Accès 24/7, connexion des API existantes, supervision de la plateforme technique.

3. TMA (UO A03)

• Maintenance : Comprend la maintenance corrective, préventive, curative et adaptative de la solution RALI.
• Support : Assistance technique et applicative pour les utilisateurs, gestion des anomalies et incidents via un outil de ticketing.

4. Prestations complémentaires (UO A05)

• Contenu : Évolutions majeures, assistance à la rédaction de spécifications, autres missions non couvertes par le carnet de tickets.

5. Réversibilité sortante (UO A06)

• Objectif : Assurer une transition fluide des prestations vers un nouveau titulaire ou l’Acheteur, avec un plan de réversibilité détaillé.