Accueil des visiteurs des centres Occitanie

Les prestations techniques demandées dans le cadre de l'appel d'offre pour le Centre ONERA Occitanie comprennent les éléments suivants :

1. Missions d'accueil

• Exécution des travaux administratifs : Réception des visiteurs, gestion des badges d'accès, prévention des personnes visitées, information sur les consignes de sécurité.
• Standard téléphonique : Répondre aux appels, transférer les appels, prendre des messages en cas d'urgence, trier et distribuer le courrier.

2. Qualifications du personnel

• Savoir-faire : Maîtrise des outils informatiques, techniques d'accueil, gestion de conflits, et maîtrise de l'anglais (certifications requises).
• Savoir-être : Présentation professionnelle, excellent relationnel, capacité d'écoute et de dialogue, discrétion.

3. Effectifs et vacations

• Un agent d'accueil qualifié doit être présent du lundi au vendredi, avec des jours de fermeture annuels.

4. Prestations supplémentaires éventuelles

• Prestations exceptionnelles décidées par l'ONERA, pouvant inclure des événements ponctuels ou des salons thématiques.

5. Engagements du prestataire

• Le prestataire doit assurer l'organisation et le management du personnel, respecter les réglementations en matière d'hygiène et de sécurité, et garantir la formation continue de ses agents.

6. Opérations de vérification

• Les vérifications sont effectuées par des visites de courtoisie et des appels mystères pour assurer la qualité des prestations.