Accueil et sécurité d'hôtel de ville

Objet et périmètre

Assurer l'accueil physique du public et du personnel, le filtrage des accès, la gestion des badges visiteurs et l'orientation des usagers.
Assurer la sécurité incendie et les secours à personne : vérification du SSI, levée de doute, intervention initiale en cas d'incendie ou de malaise, transmission d'alertes et collaboration avec les services de secours.
Contrôle des accès, prévention et intervention sur situations suspectes, consignation des événements et tenue de la main courante.

Organisation en phases

Phase de préparation : rédaction des consignes spécifiques, plan de prévention, constitution des équipes, formation initiale et élaboration du planning et des procédures.
Phase d'adaptation et mise en œuvre : démarrage opérationnel avec premiers retours d'expérience et ajustements ; agents opérationnels dès le démarrage.
Phase de suivi : formation continue, reporting, plan de progrès et réunions de suivi (mensuelles et semestrielles incluses dans le prix).

Tâches et prestations détaillées

Accueil physique : ouverture/fermeture des accès, filtrage, accueil des personnels d'astreinte, gestion administrative des visiteurs (badges, émargement).
Sécurité incendie et secours : contrôles journaliers/programmés des dispositifs, levée de doute, interventions initiales, application des procédures SSI, rédaction de rapports d'intervention.
Missions générales : maintien de la propreté et de l'ordre du poste, tenue de la main courante électronique, rédaction de rapports périodiques et fiches d'intervention, transmission des fiches correctives.
Prestations périodiques/exceptionnelles : interventions ponctuelles facturées en unité avec décompte horaire et fiches justificatives.

Conditions d'exercice et moyens

Exigences sur le personnel : tenue professionnelle, badge nominatif fourni, qualifications obligatoires (SSIAP1 à jour), casier judiciaire compatible, maîtrise du français, aptitude médicale.
Moyens techniques demandés : moyens de communication, lampe torche, outils bureautiques et numériques pour reporting.
Moyens mis à disposition : poste d'accueil, téléphone fixe, clés et badges, locaux annexes et sanitaires à proximité.

Formation, qualité et amélioration continue

Formation initiale formalisée et émargement, formation interne continue par l'équipe, fiches de formation et plan de progrès.
Tableau de bord d'indicateurs (délai de réponse, ponctualité, nombre d'interventions, conformité procédurale, satisfaction) et propositions d'actions correctives.

Sécurité et conformité

Respect des règles ERP et procédures de sécurité, dispositif d'astreinte opérationnel, plan de prévention et procédures de consignation.

Livrables et documents

Main courante électronique, fiches d'intervention, rapports semestriels et plan de progrès, fiches d'émargement des formations, procédures et consignes spécifiques.

Contraintes environnementales et sociales

Intégration d'exigences de développement durable et d'obligations sociales applicables aux sous-traitants ; respect d'engagements en matière d'insertion et de qualité de vie au travail.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc