Prestations d'accueil physique et téléphonique pour l'Ecole CentraleSupelec et l'Université Paris-Saclay

1. Nature des Prestations Récurrentes

• Bâtiment Eiffel (100% CentraleSupélec) :

  • Accueil physique : renseigner, accueillir, faire patienter, orienter les visiteurs.
  • Accueil téléphonique : gestion des appels entrants, prise de messages, transfert d'appels.
  • Back-up du support DPIET en dehors des horaires de service.
  • Ouverture des barrières de parking.
  • Distribution de matériel (ex : matériel d’apparitage, paniers de fruits, matériel sanitaire).
  • Gestion des objets perdus et des bagages des visiteurs.
  • Création et gestion de badges.
  • Retour d’information hebdomadaire et rapport d’activité mensuel.
  • Chargé d’évacuation (formation interne).

• Bâtiment Bouygues (30% CentraleSupélec - 70% Université Paris-Saclay) :

  • Accueil physique et téléphonique, gestion des objets perdus, réception des colis.
  • Distribution de matériel similaire à celui du bâtiment Eiffel.
  • Retour d’information hebdomadaire et rapport d’activité mensuel.
  • Actualisation des procédures d’accueil.
  • Gestion de l’espace d’accueil.

2. Nature des Prestations Ponctuelles

• Heures supplémentaires d’accueil :

  • Accueil et orientation des visiteurs, tenue d’un vestiaire pour événements.

• Support DPIET :

  • Interface entre usagers et services de la DPIET.
  • Récolte et dispatch des demandes des usagers.
  • Suivi des interventions et communication avec les usagers.
  • Formation spécifique sur site pour les agents affectés.

Ces prestations sont essentielles pour assurer un service de qualité et répondre aux besoins des usagers de CentraleSupélec et de l’Université Paris-Saclay.