Instao

Date limite13 août 2025 à 10 h

LocalisationMultiples

Durée

22 mois à compter du 01/09/2025

Budget

Estimation: 88 000 €

Détails des prestations techniques demandées

1. Objectif de la prestation

Le prestataire doit assurer des permanences régulières dans au moins 3 lieux d'accueil différents de l'Eurométropole pour aider les usagers à faire leur demande de quotient familial (QF) unique.

2. Prestations attendues

Accueil et prise en charge des usagers :
- Accompagner les usagers dans leur démarche en ligne pour obtenir leur attestation de QF unique.
- Expliquer le QF unique et fournir des documents d'information.
- Proposer des rendez-vous si nécessaire.

Organisation des permanences :
- Assurer 5 demi-journées de permanences par semaine, avec une fréquence de 3 ½ journées par semaine dans le principal lieu d'accueil.
- Gérer les rendez-vous et confirmer par SMS les détails aux usagers.
- Tenir un tableau de suivi des demandes de QF unique.

3. Livrables

Un tableau commun de suivi des demandes de QF unique.
Un bilan final des permanences à restituer avant le 31 août.

4. Calendrier prévisionnel

Rencontre des prestataires : Juillet 2025
Formation des prestataires : Juillet - Août 2025
Démarrage des permanences : À partir d'août 2025
Réunions mensuelles et trimestrielles : Pendant toute la durée de la mission.

5. Critères attendus

Expérience en médiation numérique et compétences en accompagnement des usagers.
Capacité à évaluer et répondre aux besoins des usagers.

6. Détails quantitatifs (DQE)

Nombre minimum de permanences : 440
Nombre maximum de permanences : 528
Possibilité de proposer un bordereau des prix unitaires adapté.

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Critères d'évaluation

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