Accompagnement psychologique et gestion de crise sur instao.fr

Dispositif d'accompagnement psychologique

Ligne d'écoute accessible 24 h/24 et 7 j/7 assurant un premier échange par un psychologue ou une personne habilitée à évaluer et orienter.
Proposition d'un ou plusieurs entretiens psychologiques après le premier contact ; premier entretien psychologue à programmer dans un délai maximum de 8 jours après la prise de contact.
Limitation : jusqu'à 5 entretiens par agent et par motif.
Dispositif équivalent pour sollicitations collectives : ligne d'écoute, premier entretien collectif programmé sous 8 jours, possibilité de visio‑conférence, et proposition d'un accompagnement individuel à la suite d'un collectif.

Actions de sensibilisation et webinaires

Proposition annuelle d'un calendrier de 6 à 12 webinaires avec thématiques proposées pour validation ; options de sessions de 1 h ou 2 h.
L'offre doit préciser fréquence, durée, outils techniques (plateforme visio), organisation, capacité maximale par session et modalités d'inscription.

Supports d'information et de communication

Conception des maquettes intégrant le logo de la collectivité, transmission des fichiers pour validation, impression et envoi pris en charge par le titulaire.
Quantités à la mise en place : 1 000 dépliants/flyers format A5 et 50 affiches format A4.
Les fichiers imprimables restent réutilisables par l'acheteur pendant la durée du contrat sans rémunération supplémentaire.

Réunions et cadrages

Réunion d'information annuelle (présentiel ou à distance) pour présenter le dispositif.
Réunion de cadrage initiale en présentiel de 2 heures dans les locaux de l'acheteur (prise en charge des frais de déplacement incluse dans la tarification).

Reporting et livrables

Fourniture, sur demande, d'états statistiques anonymisés sous 48 heures (format .pdf) : nombre de bénéficiaires globaux et par secteur, nombre d'entretiens, modalités de contact, moyenne d'entretiens par bénéficiaire, caractéristiques sociodémographiques agrégées, motifs d'appel, état psychologique, orientations et synthèse des travaux des psychologues.
Pour chaque webinaire : statistiques de participation et synthèse des évaluations à chaud.

Contraintes opérationnelles

Disponibilité continue de la ligne d'écoute 24/7.
Respect des délais contraints pour les premiers rendez‑vous (≤ 8 jours) et de la limitation des entretiens (5 par motif).
Tarification forfaitaire (mensuelle ou semestrielle) intégrant l'ensemble des coûts : moyens humains et matériels, assurances, déplacements, impressions, etc.

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