Accord-cadre relatif à la tierce maintenance de matériels d'infrastructure et prestations associées

Les prestations du lot 1 se décomposent comme suit :

1. Maintenance Curative

• Exécution de la maintenance curative : Cette prestation concerne le matériel, sous et hors garantie. Elle vise à remettre en état de marche tout matériel présentant une anomalie de fonctionnement, sans limitation du nombre et de la durée des interventions.
  • Hot-line : Mise à disposition d'une hot-line pour le support.
  • Main d'œuvre : Intervention sur site si nécessaire.
  • Résolution à distance : Possibilité d'intervention à distance avec accord du bénéficiaire.
  • Fourniture de pièces : Remplacement des pièces nécessaires à la remise en état du matériel.
  • Mises à jour de microcode : Fourniture et installation des mises à jour correctives, mineures et majeures.

2. Prestations Ponctuelles Associées

• Prestation de déménagement / transport d’une configuration matérielle : Déplacement de matériel sur un même site ou entre différents sites, incluant déconnexion, conditionnement, transport, et réinstallation.
• Implémentation de version de microcode : Installation de mises à jour de microcode, avec transfert de compétences sur les nouvelles fonctionnalités.
• Astreinte sur site : Assistance ponctuelle sur site lors de périodes critiques nécessitant une surveillance rapprochée.
• Destruction de disques et de supports magnétiques : Destruction physique de supports tels que HDD, SSD, et bandes magnétiques, avec respect des normes de destruction et fourniture de certificats.