Accord cadre conseil en transformation et organisation

Le lot 1 consiste en l'accompagnement des structures émettrices dans l'amélioration de leurs processus existants ou dans l'élaboration de nouveaux processus. Les prestations attendues incluent :

• Réalisation de Benchmark : Analyse du fonctionnement d’entités comparables à l’AFD.
• Diagnostic approfondi : Identification des niveaux de performance, dysfonctionnements, non-qualités, et émergence de nouvelles attentes des bénéficiaires.
• Détermination des axes d’amélioration : Identification des leviers digitaux et définition des priorités d’optimisation.
• Modélisation des processus-cibles : Définition des objectifs d’optimisation et des RACI-cibles associés.
• Analyse des écarts : Identification des leviers d'actions les plus efficaces.
• Identification des évolutions informatiques : Détermination des processus éligibles à l’automatisation.
• Formalisation des modes opératoires : Élaboration des procédures nécessaires.
• Accompagnement à la mise en œuvre des changements : Construction du narratif, analyse d'impacts, stratégie de communication, et mise en capacité des équipes.
• Conduite du changement : Définition et déploiement de la stratégie de conduite du changement, animation de groupes de travail, et mesure des résultats des actions de changement.
• Innovation et numérique : Pilotage de projets d'innovation ou numérique pour améliorer le fonctionnement interne du Groupe AFD.